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煙草在線淮安消息 日前，從江蘇省經濟和信息化委員會傳來喜訊，江蘇淮安市公司物流配送中心送貨部獲得“江蘇省用戶滿意服務班組”稱號。
2013年，淮安市公司物流配送中心送貨部牢固樹立“兩個至上”的行業價值觀，秉持“與客戶共創成功”的服務宗旨，積極轉變服務態度、改進服務方式，挖掘服務潛力、提升服務能力，做到“一切對客戶負責、一切讓客戶滿意”，客戶滿意度一直保持在98%以上。
在創建“用戶滿意服務”活動中，摸索出了“六定三滿意”服務模式，即定時間、定地點、定里程、定線路、定油耗、定規范，準確、及時、高效、規范地將卷煙逐一送達，確保讓零售客戶滿意、消費者滿意和卷煙工業企業滿意，送貨到戶率、準確率、及時率一直保持在100%；率先推行了TMS系統項目，打破縣級行政區域，“大力度”整合資源，“大區域”優化線路，降低了人力成本和車輛成本，提升了配送效率；廣泛開展“八比八看”、“六無達標”、崗位練兵、技能比武等激發潛能的爭創活動，營造你追我趕的良好氛圍。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
