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煙草在線寧夏消息 為進一步提高零售客戶滿意度和忠誠度，近期，寧夏固原市局（公司）多措并舉，強化零售客戶滿意度管理工作。
一是以職能部門職責發揮為主體，營銷、專賣、物流、財務和督察部門對照年度滿意度工作目標，依據工作職能及分工要求，協調配合各營銷區域加強相關政策的宣傳，狠抓相關措施的落實，鞏固提升零售客戶滿意度。
二是以黨的群眾路線教育實踐活動為契機，各營銷區域對照“意見聽取”環節收集到的零售客戶意見和建議，在專賣管理和客戶服務工作開展過程中進一步加以落實和整改，確保件件有落實、事事有回音。
三是以管理人員分片包干制為抓手，深入一線、落實責任，幫助指導監督市場監管員、客戶經理、物流送貨員解決零售客戶利益訴求，適時反饋處理零售客戶意見建議。
四是以督導、跟蹤和驗證為重點，密切關注零售客戶意見建議，對滿意度管理上存在問題的整改落實情況進行跟蹤驗證、協調指導，不斷提高滿意度管理工作的規范化水平。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
