煙草在線臨洮消息　　為積極應(yīng)對(duì)近期市場(chǎng)情況，甘肅省定西市臨洮縣局（營(yíng)銷部）日前狠抓客戶經(jīng)理市場(chǎng)工作，借力“四點(diǎn)一線”工作方法推進(jìn)客戶服務(wù)上水平。　

　　做實(shí)一個(gè)重點(diǎn)——庫存盤查。以保障客戶利益為出發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)客戶經(jīng)理盤點(diǎn)社會(huì)庫存力度，同時(shí)，積極引導(dǎo)客戶配合參與庫存盤查，與客戶形成合力保證數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確，增強(qiáng)市場(chǎng)掌控力，為縣局（營(yíng)銷部）進(jìn)行下一步市場(chǎng)調(diào)控提供可靠依據(jù)；　

　　抓住一個(gè)要點(diǎn)——形象提升。以改善整體店面形象、合理布局為切入點(diǎn)，創(chuàng)新開展客戶經(jīng)理“團(tuán)隊(duì)+個(gè)體”拜訪機(jī)制，形成集體與個(gè)人的力量互補(bǔ)，在客戶店面形象提升的過程中實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變。　

　　體現(xiàn)一個(gè)亮點(diǎn)——品牌培育。堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向，同客戶共同分析“一鄉(xiāng)三品”的消費(fèi)趨勢(shì)，在突出“三品”陳列藝術(shù)性、生動(dòng)性、美觀性的同時(shí)，引導(dǎo)客戶使用品牌“十好”推薦方法，增強(qiáng)品牌培育合力。　

　　處理一個(gè)難點(diǎn)——經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。緊跟轄區(qū)消費(fèi)趨勢(shì)，結(jié)合事件營(yíng)銷、節(jié)慶營(yíng)銷等營(yíng)銷活動(dòng)，引導(dǎo)客戶分析適銷對(duì)路的品牌走勢(shì)，做好卷煙訂購(gòu)的計(jì)劃與調(diào)整。另一方面，客戶經(jīng)理在填寫《算賬》模板過程中，向客戶積極宣傳相關(guān)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，讓客戶經(jīng)營(yíng)有底，心中有數(shù)。　

　　貫穿一條主線——客我“一家人”。以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，客戶經(jīng)理在開展客戶服務(wù)工作中，著力于實(shí)現(xiàn)客我“一家人”，致力于“四項(xiàng)服務(wù)”，對(duì)待客戶做到以情動(dòng)人，以理服人，以行利人，以心感人，有力提升轄區(qū)客戶滿意度和依存度。