煙草在線徐州消息　　為全面提升營銷人員客戶服務質(zhì)量和卷煙陳列技能，進一步優(yōu)化功能終端客戶店面形象，充分發(fā)揮其示范作用，近日，江蘇徐州銅山區(qū)局（分公司）組織全體營銷人員舉辦了“卷煙陳列大練兵”及“客戶拜訪情景模擬”競賽。

　　競賽選取功能終端店面，以現(xiàn)場抽簽的方式，將全體營銷人員分成四個小組，每組兩人分別以客戶和客戶經(jīng)理的身份合作。扮作客戶的一方站在客戶立場上接受客戶經(jīng)理服務，對客戶經(jīng)理進行多方面、多層次、多角度地咨詢，以此來考察客戶經(jīng)理在日常工作中的應變能力和解決問題能力。扮作客戶經(jīng)理的一方嚴格按照《客戶經(jīng)理工作規(guī)范》要求，從重點品牌上柜、明碼標價、商品陳列、品牌推介、行業(yè)政策、應知應會、卷煙的包裝、賣點、優(yōu)勢等方面進行指導和宣傳，切實為零售戶提供個性化、有針對性的服務。隨后，在四個小組中隨機抽取兩人參加卷煙陳列競賽，要求參賽選手嚴格按照八種功能終端陳列形式，在規(guī)定時間內(nèi)，兩人配合，以最快的速度完成兩節(jié)功能終端柜臺的卷煙規(guī)范陳列，使卷煙陳列做到既準確無誤，又美觀大方。

　　此次競賽的開展收到良好效果，為大家提供了一個相互學習、相互交流的平臺，既提升了客戶經(jīng)理在日常拜訪中的服務質(zhì)量，又夯實了大家的卷煙陳列技能，為今后更加規(guī)范化、個性化地為客戶提供服務打下堅實基礎。