煙草在線貴州消息　　隨著具有山區(qū)特色的貴州省黔東南州卷煙網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作的開展，邊遠客戶的服務(wù)成為了重點和難點。近日，黔東南州局卷煙營銷中心“三舉措”提升邊遠客戶服務(wù)水平。

　　一是針對定義邊遠客戶，制定合理貨源投放策略。根據(jù)煙草營銷服務(wù)實際，黔東南州將目前實現(xiàn)價值較低、處于邊遠山區(qū)、交通狀況差但具潛力的客戶，首次定義為山區(qū)邊緣客戶，并按照國家局“控制大戶、培育中戶、扶持小戶”的要求，針對此類客戶制定并實施相應(yīng)的貨源投放策略。

　　二是采集邊遠客戶服務(wù)需求，提升服務(wù)質(zhì)量。制定了《卷煙營銷中心信息采集辦法》，實行“專人專區(qū)”進行邊遠地區(qū)市場調(diào)研，走訪零售客戶，采集客戶服務(wù)需求，制定專門邊遠山區(qū)客戶服務(wù)策略，從而提升客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　三是對邊遠客戶發(fā)放《卷煙營銷管理服務(wù)手冊》，延伸服務(wù)觸角。為加強對邊遠客戶進行服務(wù)管理，在6月中旬，首次將《手冊》發(fā)放到邊遠客戶手中，強化了拜訪過程痕跡管理，固化了邊遠客戶拜訪時間，規(guī)范了客戶經(jīng)理服務(wù)內(nèi)容，延伸了客戶經(jīng)理到基層服務(wù)的觸角。