煙草在線吉安消息　　為進一步提升零售客戶服務水平，加強網絡終端建設，鞏固良好客我關系，樹立行業良好形象，近期，江西吉安縣煙草分公司客戶服務部結合黨的群眾路線教育實踐活動具體要求，提出四項措施推動客戶經理更加有效地開展客戶服務，提升零售客戶滿意度。

　　一是加強走訪溝通，拉近客我關系。通過制定客戶走訪登記表，對客戶經理的日常走訪進行動態管理監督，并依此作為發放交通補助的依據；制定客戶服務手冊，指導客戶經理有效地進行走訪、指導和服務客戶。

　　二是減少拖拉散漫，及時解決客戶困難。適度延長工作時間，對于客戶的咨詢類、求助類電話及時予以解答和回復；對客戶投訴，及時追查到人，查明原因，責令予以整改落實。嚴肅處理客戶反映客戶經理不負責任的問題。

　　三是乘群教活動之風，聽意見抓整改。利用客戶服務記錄簿、服務熱線、市場調研等途徑，暢通多形式溝通渠道，收集客戶的意見和建議；及時處理客戶的意見，將權力范圍之外的信息，匯總上報，對事關部門的意見，進行會商整改，完善制度。

　　四是除“四風”之弊，樹行業良好形象。通過專題集中學習，使員工充分認識“反四風”對于當前形勢下改進工作作風，搞好客戶服務，樹立行業形象的重大意義；通過宣傳身邊人、身邊事，樹立服務群眾和良好作風的典型與榜樣；加強日常考核與監督，把作風建設落到實處。