煙草在線聊城消息　　為進一步做好當前客戶服務工作，近日，山東聊城高唐營銷部著力提升“四種能力”，進一步提高客戶服務質(zhì)量。

　　一是提升經(jīng)營指導能力。以轄區(qū)內(nèi)客戶歷史銷售數(shù)據(jù)為基礎，根據(jù)地理位置、周邊商圈環(huán)境、人流量等因素，組織營銷人員對零售戶進行詳細摸底調(diào)查，細分客戶類型，對不同經(jīng)營能力的客戶制定差異化的經(jīng)營指導策略，全面提高客戶經(jīng)營能力。

　　二是提升溝通交流能力。充分發(fā)揮營銷人員的紐帶作用，加強與零售客戶的溝通交流，及時了解周邊市場動態(tài)，對于發(fā)現(xiàn)的違法信息與線索，及時通過信息平臺進行傳遞，進一步拓寬信息傳播渠道，掌握最新、最真實的市場信息，為不斷豐富案源線索提供有力支撐。

　　三是提升優(yōu)質(zhì)服務能力。認真踐行“真情?蓮心”服務品牌，針對零售客戶在宣傳推介、品牌培育、終端建設等方面存在的不足，開展“一對一”的零售客戶培訓，同時，加強同零售客戶的溝通聯(lián)系，把后期跟進服務當做工作重點，切實提高服務質(zhì)量。

　　四是提升困難幫扶能力。積極開展特困弱勢零售戶幫扶，重點為空巢老人、殘疾人、下崗職工等困難零售戶提供信息咨詢、節(jié)日慰問等志愿服務，進一步與零售客戶建立親如家人的良好關系，為企業(yè)樹立良好的社會形象。

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