煙草在線石林消息　　為深入踐行黨的群眾路線教育實踐活動，認真落實“作風建設在路上”主題活動要求，確保“三創三增”取得實效，按照云南昆明市局（公司）《關于印發創建營銷服務示范窗口實施方案的通知》要求，2014年3月以來，石林分公司采取四項措施積極創建“營銷服務示范窗口”，為零售客戶提供更加便捷高效的服務。

　　制定實施方案。分公司制定了《石林分公司創建“營銷服務示范窗口”活動實施方案》，明確了活動的目標任務、創建內容、實施步驟、相關要求等，確保活動的有序開展。

　　建立“客戶之家”。在城區建立“客戶之家”，對卷煙品牌進行宣傳和推介，并為客戶提供休息、訂貨、交流、咨詢的平臺。

　　建立客戶快速訴求反應機制。實行首問負責制和限時辦結制，把客戶的需要作為工作的出發點，把解決客戶的困難作為工作的重點，及時受理零售戶及消費者的咨詢、投訴、意見，最大限度滿足客戶訴求。

　　客戶服務與重點工作結合。通過提供個性化服務和實施“七彩服務”，將細微服務與零售戶素質提升培訓和現代零售終端建設、品牌多元化發展規劃等重點工作結合起來，促進零售客戶經營者素質的提升和經營能力提升。

　　在下步工作中，石林分公司將深入推進“營銷服務示范窗口”創建活動，借助示范窗口，努力打造“七彩服務”品牌，解決好零售客戶經營中的實際困難和問題，促進客戶滿意度的持續提升，實現客戶與煙草企業的共同成長。