煙草在線肥東消息　　近期以來，為深入踐行“兩個至上”、切實轉變工作作風，安徽省合肥市肥東縣煙草專賣局（營銷部）組織各管理所市管員開展對新辦和延續的許可證“送證上門”服務活動，融洽了客我關系，受到客戶的一致好評。

　　去年11月以來，縣局（營銷部）嚴格按照省、市局（公司）換證工作的相關要求，采取書面審查與實地核實相結合的方式，緊張有序地推進換證工作，做到日常監管與換證工作兩不誤。

　　一是精心組織、宣傳先行。成立煙草專賣零售許可證換證領導小組，為換證工作提供了有力的組織保障；市管員、客戶經理服務客戶時，向客戶發放換證“便條”，載明換證法律依據、所需申請材料及遞交材料的期限、時間、地點。二是崗前培訓、主動服務?？h局（營銷部）對經辦人進行集中業務培訓，將延續和新辦程序爛熟于心、靈活應用；對于出行不便、老弱病殘客戶上門收取申請材料，變“坐等辦證”為“公開辦”、“上門辦”，“送證上門、掛證上墻”。三是轉變受理方式、高效便民。變政府行政服務大廳統一受理為行政服務大廳與管理所結合受理、就近受理，方便農村客戶。對符合條件的客戶快核實、快審批、快送證，對不符合延續條件的客戶著重做好解釋說明。

　　通過上門服務切實為客戶減負，努力縮短服務客戶“最后一公里”問題，鞏固了為民、便民、務實、責任、法治、和諧的煙草良好形象。