煙草在線南昌消息　　近日，為進(jìn)一步提升客戶滿意度，江西南昌縣重點(diǎn)從三方面做改進(jìn)：

　　一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。每月開(kāi)展2次客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，針對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)等方面內(nèi)容進(jìn)行指導(dǎo)，以更完善的服務(wù)滿足客戶需求；

　　二是規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)。要求客戶經(jīng)理在走訪市場(chǎng)中文明使用禮貌用語(yǔ)，做到稱謂恰當(dāng)、說(shuō)話得體，養(yǎng)成文明禮貌的良好習(xí)慣；

　　三是提高解決問(wèn)題的能力。要即時(shí)、妥善處理客戶疑問(wèn)、抱怨等，對(duì)客戶提出的問(wèn)題客戶經(jīng)理要第一時(shí)間做出回應(yīng)，自身無(wú)法解決的應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反映。如因本人處理不當(dāng)遭到客戶投訴，將由督查進(jìn)行績(jī)效扣罰。