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煙草在線嘉禾消息 近來，在深入開展黨的群眾路線教育實踐活動中，湖南省郴州市嘉禾縣煙草專賣局（分公司）主動采取“三個延伸”服務措施，把立行立改成果落實到零售客戶家門口，讓群眾得實惠。
一是實現客戶需求向客戶滿意延伸。在滿足零售客戶貨源需求、信息需求等合理需求的基礎上，卷煙配送做到準點送貨、準確點貨、準時調換、準星幫扶，著力提升配送服務水平。召開零售客戶代表座談會，誠懇向他們征求意見建議，及時處理客戶抱怨和投訴，提升客戶滿意度。
二是實現常規性服務向個性化服務延伸。根據零售客戶所處商圈環境、消費群體特征等實際情況，提出有針對性的卷煙購進、庫存管理、銷售技巧等差異化個性指導服務。
三是實現普遍幫助向精準幫扶延伸。對農村低保戶、殘疾人等弱勢群體，堅持精準幫扶，實施親情式服務，制定專門幫扶措施，通過聯系金融機構為客戶辦理信用卡、店招亮化等方式，真正解決好聯系服務群眾“最后一步路”問題。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
