煙草在線吉安消息　　為進一步提高零售客戶拜訪成效，近日，江西省吉安市煙草公司吉州分公司加強客戶經理拜訪工作力度，以實際行動踐行黨的群眾路線教育實踐活動，促使客戶拜訪從“次數”向“深度”上的延展。

　　一是加強拜訪計劃的制定。針對客戶特點和市場情況提前一周時間制定好拜訪計劃，加強客戶經營指導、庫存狀況分析、政策宣傳等工作，為提升客戶盈利水平出謀劃策。

　　二是加強計劃執行的力度。根據拜訪計劃，認真走訪客戶，將服務內容、市場需求變化、客戶信息變化情況等信息做好收集工作，以便查閱，督促改進。

　　三是加強客戶拜訪的總結。將收集到的市場信息、客戶意見、銷售狀況予以分析和匯總，并設立溝通平臺，分小組進行經驗交流，對出現的問題進行分析，提出整改建議，取長補短，切實提高每一次拜訪效率。

　　四是加強客戶拜訪的溝通。客戶經理在拜訪過程中主動詢問客戶近期卷煙銷售情況，實施個性化服務指導，熱情解答客戶疑問，提高客戶的滿意度和忠誠度。

　　五是加強拜訪的痕跡化。充分利用《客戶服務手冊》這一平臺，對問題做好記錄以備檢查，有針對性地幫助客戶分析、制定營銷策略，加深客戶卷煙經營知識的了解，助推客戶贏利水平提升。

　　六是加強拜訪質量的評價。成立評價小組，采取電話抽查、實地走訪調查及客戶經理互評等方法，每月對拜訪工作進行監督檢查，并將檢查結果納入客戶經理月度績效考核，確保提升拜訪質量。