煙草在線樂山消息　　為解決好黨的群眾路線教育實踐活動第一階段零售客戶提出的意見和建議，幫助客戶經理找準自身價值定位，提升四川省樂山市中區分公司客戶服務水平，在樂山市公司營銷中心安排下，市中區分公司針對新形勢下的營銷工作模式和工作重點，于6月18日組織所有營銷人員開展了客戶經理價值體系大討論。

　　會上所有客戶經理都積極發言、各抒己見，有的認為客戶經理價值體現在傳遞信息、解決問題；有的認為價值體現在緩和矛盾、化解抱怨；還有的認為價值體現在做好客戶服務的大前提下進行品牌培育，并反饋市場信息。市場經理余丹認為客戶經理的價值體現在三大工作內容：一是品牌培育，二是市場監測，三是客戶服務。在客戶服務工作中，又應該做好“四化”提升服務：一是做好客戶服務工作“基本化”，二是拜訪工作“細致化”，三是經營指導“個性化”，四是終端建設“現代化”。

　　單位相關工作負責人對大家的發言進行了總結，并提出客戶經理應具有責任意識和服務理念，并從日常工作中進行落實：一是客戶經理應及時掌握市場動向，對市場進行調研分析，并將信息反饋給公司；二是應對客戶進行個性化分析、指導，最終實現盈利水平的提升；三是做好客戶管理，對工作流程提出合理化建議；四是行業知識應知應會，并及時向客戶傳達；五是客戶經理必須要有積極進取、持之以恒的工作態度。

　　通過這次大討論，增加了樂山市中區分公司營銷團隊凝聚力，提升了客戶服務水平和營銷工作能力，為進一步服務好零售戶，提升員工戰斗力提供了保障。