煙草在線據(jù)《東方煙草報》報道　　安徽銅陵，下轄一市一縣，面積1113平方公里，人口不足75萬，不僅是安徽最小的地級市，也是全國最小的地級市之一。

　　與之相對應，銅陵市煙草專賣局（公司）同樣是一個“輕量級”組織架構的小單位。

　　“小，給了我們把企業(yè)‘做精做優(yōu)做美’的條件。群眾路線教育實踐活動，要有血有肉、充滿生命力，也得堅持這樣的追求。”銅陵市局（公司）主要負責人王凱說，這既基于銅陵煙草實際，也是試圖超越銅陵煙草實際。

　　“領導給員工端架子、機關給基層甩臉子，你就永遠聽不到心聲、看不見真相、做不了實事。”

　　開展黨的群眾路線教育實踐活動，如何“溝通”，一直是銅陵市局（公司）強調的問題。

　　“你是坐在辦公室等人報告，還是‘一腳泥、一身土’地深入基層？”王凱說，交流姿態(tài)影響溝通效果，“領導給員工端架子、機關給基層甩臉子，你就永遠聽不到心聲、看不見真相、做不了實事。”

　　為充分聽取群眾意見，銅陵市局（公司）2014年以來共走訪零售客戶1300戶，征求員工意見174人次，召開座談會31場，收集各類意見、建議100條，其中，涉及“四風”方面29條，涉及工作方面71條。

　　在銅陵市局（公司），類似的調查研究，已形成制度，每個季度一次；調研發(fā)現(xiàn)的問題，能當即解決的當即解決，需要研究商議的，擇其要點，攻關解決。

　　而部門廉政建設，就是擇要攻關的案例之一。

　　“部門廉政的對象，是部門負責人和關鍵管理崗。”銅陵市局（公司）負責紀檢工作的汪慶榮說，“我們的基本思路是，根據(jù)職能確定業(yè)務流程，在流程中劃定廉政風險節(jié)點，然后再圍繞這些節(jié)點確立程序和規(guī)范，最后明確懲處規(guī)則。”

　　比如，辦公室負責的工作中，物資采購、項目投資、公務接待、資產(chǎn)處置等，廉政風險系數(shù)較高。對這些業(yè)務流程梳理后，他們鎖定的廉政風險節(jié)點，物資采購有13個、項目投資有15個、公務招待有5個、資產(chǎn)處置有8個。

　　“規(guī)范，就是把這些點用制度的‘高壓線’連起來。一是警示相關人員‘禁區(qū)在哪里’；二是明示‘犯禁之后會有什么后果’。”汪慶榮認為，廉政風險要先讓大家“看得見、說得清”，才能真正實現(xiàn)“躲得過、避得開”。

　　記者采訪時，銅陵市局（公司）部門廉政建設都暫告一段落。下一步，這一模式將延伸至各部門的關鍵崗位。

　　此外，前期調研所反映的，還有一些問題，銅陵市局（公司）提出要重點關注。

　　比如，員工職業(yè)通道問題——企業(yè)行政、技能通道相對有限，怎么給員工希望、讓員工有奔頭，這涉及員工忠誠度、凝聚力；再比如，民主測評質量問題——投票往往一票定上下，應對老好人碌碌無為最后得高分的現(xiàn)象，還要建立業(yè)績表，把工作貢獻痕跡化……

　　王慶榮告訴記者，員工反映的問題，哪些解決了、怎么解決的，他們將在網(wǎng)上形成公示，征求大家意見，看有無遺漏和可提升的空間。

　　“活動，如不能與企業(yè)發(fā)展相結合，必然不可持續(xù)。”

　　群眾路線教育實踐活動，要落地和深入，不僅得靠理論去認知，還要靠問題去推動、靠實踐去延伸。王凱認為：“活動，如不能與企業(yè)發(fā)展相結合，必然不可持續(xù)。”

　　2014年4月，中國企業(yè)安全生產(chǎn)標準化建設經(jīng)驗交流會上，銅陵市局（公司）作為30家發(fā)言企業(yè)之一，參加了交流。

　　“同臺交流的，多是中石油、中石化、武漢鋼鐵等這樣的‘國字頭’大型集團企業(yè)，它們管理精、水平高。”銅陵市局（公司）安保科科長楊敏說，“能入圍這樣級別的交流會，與重視員工參與、發(fā)揮群眾力量，密不可分。”

　　其實，對于銅陵市局（公司）而言，安全生產(chǎn)建設可以說是企業(yè)“傳統(tǒng)”。早在幾年前，安全生產(chǎn)就已作為一個課題，從日常工作中被“單拎”出來。

　　“因為安全生產(chǎn)，說來容易做來難。它的難，不僅在于‘面廣’，更在于‘點多’。”楊敏說。正因如此，抓好安全生產(chǎn)，才要群策群力。

　　將這樣的企業(yè)命題，融入群眾，銅陵市局（公司）著重做到了三點：一是細。每月，基層組織各崗位要落實安全自檢；每季度，企業(yè)要全面安全檢查，確保安全問題無死角。二是勤。腿勤，現(xiàn)場要走到；嘴勤，要多講問題、不怕得罪人；手勤，要保存好相關文字、圖像資料。三是實。對安全隱患，逐條查實、逐條整改，不厭其煩。

　　“安全隱患，排查什么、怎樣分級、如何整改，是員工集體經(jīng)驗的積累，以知識管理的方式，我們將其沉淀為企業(yè)智慧、凝固為企業(yè)章程。”楊敏說。

　　這樣的思路，不只體現(xiàn)在安全管理這一個企業(yè)課題上。聯(lián)系上級布置的有關專題，銅陵市局（公司）結合自身實際，確定了“心連心”零售終端工程、暢銷卷煙投放閉環(huán)管理、精益專賣、清廉文化建設等6項企業(yè)課題。

　　群眾路線教育實踐活動，正好與這些課題的研討、破題同步，銅陵市局（公司）將繼續(xù)把這種精神貫穿下去——讓群眾了解、請群眾參與、得群眾支持。

　　“這樣服務，才會與他們從‘面對面’走向‘手拉手’，最后實現(xiàn)‘心貼心’。”

　　走群眾路線，只有下得去，才能貼得近；只有貼得近，才能做得好。

　　銅陵市局（公司）物流配送中心，有5名管理人員、30多名配送人員，轄區(qū)零售客戶4400戶——這樣的人力匹配，讓配送業(yè)務常常吃緊。

　　“銷售旺季，集中在7月到9月、元旦到春節(jié)。這兩個時段，不是在酷暑，就是在嚴冬。”該配送中心送貨部主任趙仲勝說，“每天正常的卷煙配送量是100-140箱，旺季時段的工作量是其3倍。”

　　銷售旺季，銅陵市局（公司）所有力量都要向一線傾斜。“就連小車班司機和備用車輛，都會被調度參與到卷煙配送。領導干部公務外出，有時要打的或者乘公共汽車。”趙仲勝說，“一切都為了‘保安全、保服務、保供應’。”

　　為群眾服務，體現(xiàn)在非常時期，也體現(xiàn)在平常的細節(jié)。

　　比如，這里的配送人員要配兩套工作服，因為他們清晨集中裝貨往往大汗淋漓，如果沒有替換衣服只能靠身體捂干，對健康不好；比如，這里的領導干部，常常自己拿文件或合同挨個部門跑，盡量減少員工的麻煩；比如，這里強調，基層員工來了，“無論你找誰，無論誰來找，都要解決問題”……

　　好的服務從來都是春風化雨、潤物無聲，零售客戶同樣感受得到服務的誠意、細致和溫暖。

　　葛學紅，是銅陵市城郊“3號井”的一名零售客戶，年近60歲，老伴去世。兒子與兒媳離婚后外出打工，音訊全無。葛學紅辛苦經(jīng)營著一家不足十平方米的小店，與孫子相依為命。生活開銷加上孫子上學，讓這個本就艱難的家庭更加拮據(jù)。

　　“那天，客戶經(jīng)理和另一位不認識的煙草員工來到店里，坐的還是摩托車。”葛學紅解釋“3號井”原本是礦區(qū)，即將拆遷，交通很不方便。

　　她告訴記者，“那位不認識的煙草員工”打聽了小店經(jīng)營情況，還和小孫子聊天。“小孫子不懂事，說沒有復讀機學英語。結果，第二天一早，客戶經(jīng)理就給送來了復讀機。”

　　“我怎么也沒想到那位不認識的煙草員工竟是王凱局長，復讀機是他買的。”葛學紅說。后來，客戶經(jīng)理幫她從舊貨市場買了兩節(jié)柜臺，靚化了店面，還針對小店實際，個性化制定了營銷方案。

　　群眾路線教育實踐活動中，像葛學紅這樣的幫扶對象還有很多。對全區(qū)零售客戶調查摸底后，銅陵市局（公司）初選出50名困難零售客戶，黨組成員分片包干，成立了5個掛點結對幫扶小組。

　　“對困難群眾，要根據(jù)不同情況和需求，針對性幫扶；要把能力提升與物質幫扶結合、造血與輸血并重，幫扶才能有實效。”王凱說，“這樣服務，才會與他們從‘面對面’走向‘手拉手’，最后實現(xiàn)‘心貼心’。”