煙草在線永順消息　　近日，湖南永順縣煙草專賣局（分公司）認(rèn)真分析4-5月份全州客戶評(píng)級(jí)結(jié)果，積極尋找差距產(chǎn)生原因，進(jìn)一步了解梳理轄區(qū)內(nèi)客戶的需求，積極開展新一輪的提質(zhì)創(chuàng)優(yōu)工作。　

　　一是注重?fù)Q位思考，關(guān)注客戶體驗(yàn)。圍繞客戶關(guān)切，主動(dòng)站在客戶的角度想問(wèn)題、談方法，切實(shí)以客戶滿意為中心，努力提供客戶真正需要的服務(wù)，不斷獲得客戶對(duì)服務(wù)的認(rèn)同，進(jìn)一步密切客我關(guān)系，以期達(dá)到“發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體”的“四同”境界。

　　二是緊扣盈利水平提升，竭力滿足客戶核心需求。牢牢把握“始終把零售戶的利益放在心上”的要求，以提高貨源滿足率、提高客戶品牌培育能力、穩(wěn)定轄區(qū)卷煙零售價(jià)格、保持合理的批零差率為努力方向，穩(wěn)步提升客戶卷煙銷售利潤(rùn)率，為客戶帶來(lái)實(shí)在的好處。

　　三是強(qiáng)化個(gè)性化服務(wù)，提升服務(wù)效果。根據(jù)零售終端的不同現(xiàn)狀，區(qū)分需求差別和薄弱環(huán)節(jié)，按需定策，對(duì)癥開方，實(shí)行差異化服務(wù)，并建立“實(shí)施、跟進(jìn)、改善、提升”的服務(wù)機(jī)制，確保服務(wù)周到、全面、持續(xù)，真正實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值，贏得客戶滿意。

　　四是加強(qiáng)專銷結(jié)合，保障規(guī)范有序的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。提升客戶經(jīng)理搜集信息的意識(shí)，注重借助走訪市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真觀察和收集市場(chǎng)異常情況，并及時(shí)做好與專賣的銜接聯(lián)動(dòng)工作，促進(jìn)信息共享，優(yōu)化聯(lián)合工作機(jī)制，持續(xù)為卷煙零售戶創(chuàng)造穩(wěn)定有序、公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。