煙草在線南昌消息　　為了進一步改善批零關系，提升客戶服務質量，近日，江西南昌市青山湖區(qū)煙草分公司積極組織營銷部門認真開展卷煙零售客戶滿意度調查。

　　此次調查，針對青山湖轄區(qū)內的卷煙零售戶開展抽樣調查，采取無記名隨機問卷調查方式，按照零售戶總數5%比例發(fā)放問卷110余份，回收率100%。調查的內容主要包括貨源供應、客戶服務、品牌培育、卷煙價格策略、專賣執(zhí)法服務以及客戶投訴知曉率等內容進行了全面調查。經測算，綜合滿意度達97%。

　　通過客戶滿意度調查活動的開展，為準確評價品牌培育、服務工作、服務質量，找出薄弱環(huán)節(jié)加以改進提供了有效依據。分公司認真進行了分析、總結后并提出了解決問題的對策。

　　一是進一步提升服務意識，務必牢記“兩個至上”的行業(yè)服務宗旨，進一步加強專賣管理，保護合法經營者和消費者的利益，多關心客戶需求，多解決實際問題，不斷提升客戶服務質量；

　　二是進一步提升工作責任心，營銷部門務必認真開展客戶滿意度調查，嚴謹對待，確保問卷調查數據的采集、統計、分析的有效性和有意義性；

　　三是加大對客戶投訴渠道的宣傳，全體員工要消除投訴渠道知曉率越高投訴率就越高的認識誤區(qū)，要想降低投訴率，提高滿意率，專賣管理員、客戶經理等一線人員必須牢記提高服務質量，不斷提升客戶滿意度，努力構建“和諧共贏”的批零關系。