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煙草在線花垣消息 近日，在湖南湘西花垣縣麻栗場鄉街道旁，卷煙零售戶把客戶宣傳咨詢點圍的滿滿的。參與客戶絡繹不絕，紛紛詢問一些與自己卷煙零售相關的問題，例如，如何整理卷煙柜臺，怎樣避免陳列凌亂；針對小眾煙品如何向消費者推介，如何突出卷煙賣點；有些年紀較大的零售戶依然關心如何進行網上訂貨和手機訂貨。此外客戶還反映了手機訂貨電量消耗過快，內存不足等具體問題。針對以上問題，客戶經理一一解答，對于無法解答的問題，全部做好登記，向負責人匯報，有待及時處理。
近段時間，為提升零售客戶拜訪服務質量及效率，踐行群眾路線，花垣煙草開展客戶經理帶“問卷”駐站、進鎮、下鄉、入村活動，集中收集、解決客戶經營存在的問題及困難。客戶經理在拜訪過程中與客戶促膝長談、聊家常、談生活，拉近了客戶與煙草公司的距離，在潛移默化中將公司的網建工作及銷售政策，規范經營方面的要求傳達給客戶；收集了有關新品上市、產品促銷、宣傳推廣、價格變動等方面信息，詳細掌握被訪客戶基本情況，為之提供個性化、差異化服務，并成功讓客戶接受重點品牌軟雙喜作為喜慶用煙，擴大了該品牌的影響力。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
