煙草在線富民消息　　為提升卷煙零售客戶的經營能力和盈利水平，云南富民分公司因地制宜地采用現代卷煙零售終端“4+3”培訓模式，即“集中、分類、基地、網絡”4種培訓形式+“專家面授、客戶經理內訓、客戶互動”3種培訓方式，形成全方位、立體化的培訓體系。

　　集中培訓。依據年度培訓計劃，邀請行業內外專家定期、定點、定時對卷煙零售客戶開展集中培訓。目前，分公司舉辦了卷煙零售客戶培訓會三期，內容主要包括卷煙銷售貨款跨行電子結算培訓、品牌文化宣講暨新品推介會、現代卷煙零售終端建設培訓。

　　分類培訓。從客戶經常出現的問題、困難和疑惑入手，以客戶聽得懂的語言和容易接受的方式開展培訓，診斷病因、分析癥結、分類根治，直至客戶完全接受消化為止。目前，針對訂貨日程不明了、貨款存款不及時、陳列凌亂不規范等問題，分類開展培訓14場次。

　　基地培訓。建立“卷煙零售客戶之家”、“卷煙零售終端示范窗口”等培訓基地，為卷煙零售客戶提供一個交流、學習的場所，搭建一個互動溝通的平臺。通過優質客戶的現身說法，帶動周邊客戶合法經營、規范經營，不斷提升零售客戶的盈利水平。

　　網絡培訓。有效利用網絡平臺，及時將適銷品牌、價格調整和新品上市等相關信息通過短信的形式告知零售客戶。截止目前，分公司共計發送短信5.9萬余條。

　　“4+3”培訓模式，更具針對性和實用性，架起了富民煙草與卷煙零售客戶的溝通橋梁，增進了客我關系，深受廣大卷煙零售客戶的好評。