煙草在線嘉禾消息　　近日，湖南省郴州市嘉禾縣煙草專賣局（分公司）在踐行黨的群眾路線教育實踐活動中，以“察民情、貼民意、暖民心”三項為“民”服務，嚴抓營銷工作人員的的工作作風和工作狀態，走實為民服務“最后一公里”。

　　一是察民情。深入鄉鎮、山區農村市場，捕捉一線信息、掌握一手資料，分角度、廣覆蓋、多渠道、全方位集中聽取群眾意見與建議，將最真實最緊迫的意見和建議收集上來，分類梳理，為下一步制定服務措施、優化服務流程提供依據。

　　二是貼民意。以品牌推廣活動為契機，針對廣大消費者不了解品牌、不了解政策的現狀，組織營銷人員開展品牌培育活動，采取現場講解、發放圖文資料、站柜臺說品牌等通俗易懂的宣傳方式，直觀形象地宣傳將品牌方面的各種知識和公司現階段的活動與政策傳達到民眾手上，貼近客戶的意愿。

　　三是暖民心。針對轄區弱勢群體的訪銷接貨不便的現狀，給每一位客戶發放一張“有困難找我們”的卡片，以“卡”為載體，將客戶訂煙有疑問、存款有故障、經營有困難直接傳達到客戶經理手上；同時通過日常走訪幫忙整理貨架、清理衛生、擺放卷煙等“親情”化服務活動，幫助零售戶解決日常生活疑難，真正做到是客戶的娘家人，用真誠的服務溫暖他們的心。