煙草在線黃岡消息　　2014年以來，湖北黃岡市公司以客戶滿意度為著力點和落腳點，緊緊圍繞省局“三個為主”（要以滿足市場真實需求為主，要以突出對零售客戶的優質服務為主，要以調整市場狀態為主）的工作要求，持續優化和完善營銷服務體系。

　　一是突出服務規范。圍繞服務標準，以滿足客戶需求，適應工作需求為導向，以群眾路線教育實踐活動意見收集為契機，認真梳理營銷服務內容、流程、工作要求、評價標準、考核指標，結合營銷服務工作實際，全面修訂了《營銷服務規范》，進一步簡化服務流程，量化服務標準，優化服務行為，全面提高全市營銷服務水平；

　　二是突出服務滿意。黃岡市卷煙零售客戶滿意度連續三年持續上升，2013年位居全省第二，為了進一步提升服務質量，制訂和完善了“2014年度零售客戶滿意度改進和提升工作方案”，強化措施，明確目標，針對性的加強和改進營銷基礎管理工作，確保零售客戶滿意度持續提升。

　　三是突出服務質效。以實現零售客戶盈利水平提升為著力點，開展“零售客戶經營指導建議”服務工作，針對性的開展個性化服務，引導零售客戶關注卷煙銷售，幫助客戶養成卷煙經營分析的習慣，指導客戶進行卷煙經營分析，引導合理購進、合理存儲和品牌推介，并提出合理化的改進建議，有效提升零售客戶卷煙經營能力和盈利水平，進一步提升零售客戶對煙草公司的滿意度和忠誠度。