煙草在線黔東南消息　　在“國家利益至上、消費者利益至上”行業(yè)價值觀指引下，為了加強對消費市場的把控，提高消費者滿意度，貴州黔東南州煙草局（公司）唱響建檔、跟蹤、調(diào)查“三步曲”，譜寫了煙草與消費者的魚水情。

　　一、建立消費者檔案。按照《貴州省煙草公司卷煙零售終端建設規(guī)劃（2013－2015）》（中煙黔銷[2013]9）要求，全州每位客戶經(jīng)理引導一名現(xiàn)代終端客戶，對其10個相對固定的消費者建立《消費者檔案》，內(nèi)容包括：消費者姓名、性別、年齡、職業(yè)、煙齡、主抽品牌、主抽價位等，便于了解消費者情況，并與工商企業(yè)資源共享。

　　二、實行消費情況跟蹤。針對已納入檔案的消費者進行消費情況跟蹤，由零售終端長期跟蹤、收集消費者信息，記錄其購買行為，《卷煙消費情況跟蹤表》，其內(nèi)容有消費者基礎信息、行為信息、評價信息、意見及建議等，使工商企業(yè)掌握消費市場的發(fā)展變化狀況，進一步提高需求滿足、品牌培育和市場營銷水平，拉近工商與消費者的距離。

　　三、開展消費者系列調(diào)查。組織開展消費者需求調(diào)查和消費者滿意度調(diào)查。旨在更好的了解消費者購買和消費卷煙的需求情況，便于掌握市場動態(tài)，引入適銷對路的品牌，和維護消費者合法權(quán)益，提高服務水平和服務質(zhì)量。