煙草在線吉安消息　　為進一步提高零售客戶的經營水平，江西省吉安市煙草公司吉州分公司日前要求客戶經理深入了解卷煙市場新動向，加強對零售客戶尤其是老弱病殘特殊零售客戶的經營指導，用“三心”服務讓老弱病殘零售戶真切感受到星火服務精神的真諦。

　　一是政策培訓服務“耐心”。針對老弱病殘行動不便、素質不高、條件較差等特點，采取上門培訓的方式，將培訓的內容印制成專門的培訓宣傳資料，一對一耐心講解專賣法律法規、貨源投放策略、卷煙防盜、防搶和調包等知識，并現場解答他們提出的疑問。

　　二是經營指導服務“誠心”。　在日常的拜訪過程中，客戶經理密切關注老弱病殘零售戶的卷煙銷售動態信息，重點傳授卷煙知識與技巧，加強品牌培育指導，建議其合理安排進貨計劃，幫助其提升卷煙銷量和結構，增加盈利，最大限度地減少因缺貨給他們帶來的不便。

　　三是親情家政服務“暖心”。吉州分公司通過調查摸底了解到，轄區內有26戶客戶存在年邁多病、身體殘疾等特殊困難。為了讓他們享受到煙草行業的關懷，客戶經理通常在日常拜訪中抽出一些時間幫助他們打掃室內衛生、擦洗柜臺、整理商品等，做一些力所能及的家政服務。