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煙草在線邳州消息 為進一步做好配送服務工作，提升客戶滿意度，密切客我關系，日前，江蘇邳州市局中轉站要求配送員牢記“四種意識”，提升配送服務水平，打造優質高效的服務隊伍?！?/p>
一是標準作業意識。嚴格執行配送標準化，規范配送環節各項工作，把卷煙按時、按需，保質、保量地送達零售客戶手中，努力做到所送卷煙零差錯、零破損。
二是安全生產意識。嚴格執行各項法規，強化安全教育與培訓，加強日常監督，及時做好資金安全和車輛管理工作，確保人、財、物安全，保證安全無事故?！?/p>
三是“唱收唱付”意識。在和客戶交接卷煙時，一定要和客戶核對清楚，留下痕跡化的交接記錄，堅持做好“唱收唱付”工作，防止推諉扯皮現象發生?！?/p>
四是客戶至上意識。根據平時客戶滿意度調查中出現的問題，安排人員進行跟蹤送貨，及時了解配送人員的服務情況，并根據發現的問題有的放矢地對配送員進行培訓，從而提高服務質量，推進服務上水平。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
