煙草在線據(jù)《東方煙草報(bào)》報(bào)道　　2014年1～6月，湖北煙草商業(yè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)卷煙銷量105萬箱，同比增長1.88%；實(shí)現(xiàn)稅利88.9億元，同比增長17.91%。

　　“在2014年復(fù)雜的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，在連續(xù)幾年較快增長的基礎(chǔ)上，當(dāng)前的良好局面來之不易。”湖北省煙草專賣局（公司）黨組書記、局長、總經(jīng)理趙全意說，“近年來，我們按照國家局的決策部署，始終以市場為導(dǎo)向，高舉改革創(chuàng)新大旗，堅(jiān)持‘抓基層、打基礎(chǔ)、上水平’，致力于‘三服務(wù)三提升’，推動(dòng)基礎(chǔ)管理全面進(jìn)入‘深水區(qū)’，順‘市’而為、審‘市’而行、隨‘市’而動(dòng)，成效不斷顯現(xiàn)。”

　　基礎(chǔ)決定水平：筑牢對接市場的“橋頭堡”

　　“阿姨您好！我是新來的客戶經(jīng)理黃敬茗，以后由我為您提供服務(wù)，請多多支持。”湖北省棗陽市煙草專賣局（營銷部）客戶經(jīng)理黃敬茗至今還記得2013年第一次和客戶打交道時(shí)的忐忑不安。

　　在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，憑著好學(xué)、肯吃苦，黃敬茗上班不到三個(gè)月就在市局（營銷部）月度客戶經(jīng)理業(yè)績綜合考核中名列第一。

　　如今，經(jīng)過近一年的市場洗禮，她已成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。

　　自2009年以來，棗陽市局（營銷部）共引進(jìn)27名大學(xué)生，為棗陽煙草注入新鮮血液，為服務(wù)市場、服務(wù)客戶打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　黃敬茗的成長，是湖北省局（公司）堅(jiān)持“抓基層、打基礎(chǔ)、上水平”的一個(gè)縮影。

　　基層站點(diǎn)是對接市場的前沿陣地。2009年年初，湖北省局（公司）黨組提出把“抓基層、打基礎(chǔ)、上水平”作為長期工作思路，要求各單位（部門）圍繞中心任務(wù)，從最根本、最關(guān)鍵、最薄弱、最緊迫的工作抓起，把發(fā)展建立在更加扎實(shí)的市場基礎(chǔ)和工作基礎(chǔ)之上。

　　在硬件上，堅(jiān)持重心下移，把加強(qiáng)縣級(jí)局、營銷部、煙葉分公司和站、部、隊(duì)、所建設(shè)作為基層基礎(chǔ)建設(shè)的重點(diǎn)，大力改善基層工作、生活條件，為基層職工服務(wù)煙農(nóng)、零售客戶提供便利。2009年至今，湖北省局（公司）系統(tǒng)累計(jì)投入資金近9億元，用于新建、維修基層站點(diǎn)。

　　在軟件上，扎實(shí)開展基層創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，對照國家局標(biāo)準(zhǔn)，分類分層次組織試點(diǎn)，樹立樣板，發(fā)揮示范引路作用，不斷推進(jìn)基層規(guī)范化建設(shè)。

　　“只有抓基層打基礎(chǔ)，服務(wù)能力上水平，服務(wù)客戶才能上水平。”湖北省局（公司）銷售管理處負(fù)責(zé)人一語道出了加強(qiáng)基層基礎(chǔ)建設(shè)的重要性。

　　2012年，湖北省局（公司）黨組提出“三服務(wù)三提升”中心任務(wù)，即服務(wù)煙農(nóng)、服務(wù)零售客戶、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)；提升基礎(chǔ)管理水平、提升文化軟實(shí)力、提升員工綜合素質(zhì)。

　　“‘三服務(wù)三提升’是‘抓基層、打基礎(chǔ)、上水平’工作思路的題中之義。”在湖北省局（公司）專賣處負(fù)責(zé)人看來，“只有抓好基層、夯實(shí)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)‘三服務(wù)三提升’才有根基。”

　　從2009年至今，湖北省局（公司）圍繞“抓基層、打基礎(chǔ)、上水平”工作思路、“三服務(wù)三提升”中心任務(wù)，改革創(chuàng)新、狠抓落實(shí)，全面強(qiáng)化基層基礎(chǔ)建設(shè)：

　　——從2009年起，啟動(dòng)大規(guī)模人才引進(jìn)計(jì)劃。從2009年到2013年，全省系統(tǒng)連續(xù)5年共引進(jìn)大學(xué)生1064名，顯著提升了全省人才隊(duì)伍建設(shè)水平。

　　——從2011年年底開始，在全省系統(tǒng)開展為期3年的“知音?三萬行”活動(dòng)，以萬名職工入萬戶進(jìn)萬店為載體，提升為煙農(nóng)和零售客戶服務(wù)的能力，把“三服務(wù)三提升”落到實(shí)處。

　　——2012年，發(fā)布“知行”文化手冊，整合“知音”服務(wù)品牌并開展試點(diǎn)，舉辦首屆“知行杯”企業(yè)文化知識(shí)競賽，大力營造服務(wù)市場的文化氛圍。

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　　工作和生活條件改善了，職工隊(duì)伍素質(zhì)提高了，服務(wù)市場的氛圍濃厚了。基層站點(diǎn)成為一個(gè)個(gè)對接市場的堅(jiān)強(qiáng)“橋頭堡”，為推進(jìn)市場化取向改革奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　力度決定深度：挺進(jìn)服務(wù)市場的“深水區(qū)”

　　4月23日，恩施市一直下著雨。

　　趙全意跟隨三岔煙草管理所（市場部）客戶經(jīng)理和市場管理員來到轄區(qū)經(jīng)營戶店中，一戶一戶問情況、聽意見。

　　2014年4月21日至25日，按照湖北省局（公司）黨組統(tǒng)一安排，趙全意深入恩施市基層站點(diǎn)與職工同吃同住同工作。5天時(shí)間，他不僅走訪了市場，還與煙葉技術(shù)員一起下地幫煙農(nóng)施肥、起壟……

　　2012年以來，湖北省局（公司）黨組提出推動(dòng)基礎(chǔ)管理全面進(jìn)入“深水區(qū)”的中心任務(wù)，以市場為導(dǎo)向，加大改革創(chuàng)新力度，挺進(jìn)服務(wù)市場的“深水區(qū)”。

　　建立領(lǐng)導(dǎo)包片掛點(diǎn)和“第一責(zé)任人”制度。全系統(tǒng)80名地市級(jí)局（公司）領(lǐng)導(dǎo)班子成員掛點(diǎn)279個(gè)基層單位，322名縣級(jí)局（分公司）領(lǐng)導(dǎo)兼任322個(gè)基層所部、站點(diǎn)“第一責(zé)任人”，在機(jī)關(guān)與基層、企業(yè)與市場之間架起“連心橋”。2014年，湖北省局（公司）黨組成員到基層站點(diǎn)與職工同吃同住同工作，掌握市場真實(shí)情況，確保拿到第一手資料，為決策制定提供依據(jù)。

　　優(yōu)化完善營銷管理模式，精準(zhǔn)把握市場脈搏。在需求預(yù)測方面，全省統(tǒng)一預(yù)測流程、預(yù)測周期、預(yù)測內(nèi)容和各層級(jí)職責(zé)分工，并通過信息系統(tǒng)加以固化；在貨源采供方面，省公司對市公司半年需求預(yù)測和貨源需求進(jìn)行兩輪“一對一”評(píng)審，按終審結(jié)果簽訂協(xié)議，按月度需求預(yù)測結(jié)果分解執(zhí)行協(xié)議，對預(yù)測與采供崗位分離、優(yōu)化客戶分類、規(guī)范限量品規(guī)、嚴(yán)格貨源組織考核等方面進(jìn)行改善；在信息采集方面，拓展樣本數(shù)量、規(guī)范采集頻次、建立抽查考核機(jī)制，有效解決選、采、管、用四個(gè)環(huán)節(jié)中的突出問題，力求簡單有效，確保信息真實(shí)準(zhǔn)確。

　　積極推進(jìn)“按需供貨”試點(diǎn)工作。2014年上半年，湖北省局（公司）以滿足市場真實(shí)需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，制定下發(fā)《關(guān)于推進(jìn)按市場真實(shí)需求供應(yīng)貨源試點(diǎn)工作的意見》、《卷煙限量品規(guī)管理辦法》和《卷煙協(xié)議執(zhí)行管理辦法》3個(gè)制度文件，初步構(gòu)建了有湖北特色的按需供貨工作框架，在1市、10縣、7個(gè)市場部推進(jìn)實(shí)施，取得初步成效。

　　對關(guān)鍵品牌實(shí)行統(tǒng)一調(diào)控，工商協(xié)同快速響應(yīng)市場。2014年，湖北省局（公司）首次將“黃鶴樓”、“中華”、“利群”等6個(gè)卷煙品牌列為調(diào)控對象，建立關(guān)鍵品牌月度工商銜接機(jī)制，由省公司與工業(yè)企業(yè)每月定期開展互動(dòng)銜接，逐規(guī)格、逐區(qū)域商定投放數(shù)量和投放進(jìn)度，科學(xué)配置貨源資源，力求做到時(shí)間均衡、區(qū)域均衡。

　　結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，解決偏遠(yuǎn)地區(qū)客戶存款結(jié)算不便的問題。截至6月底，湖北省局（公司）通過聯(lián)系合作銀行，設(shè)立零售客戶“綠色通道”和布設(shè)“卡卡轉(zhuǎn)賬”機(jī)具，服務(wù)存款不便零售客戶25689戶，受到廣泛好評(píng)。

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　　一系列以滿足市場真實(shí)需求為導(dǎo)向、精準(zhǔn)服務(wù)市場的改革創(chuàng)新舉措不僅促進(jìn)了卷煙銷量較快增長，更重要的是調(diào)優(yōu)了市場狀態(tài)：1~6月，全系統(tǒng)卷煙單箱均價(jià)29481元，同比增加2937元，提高11.06%，重點(diǎn)品牌集中度達(dá)到93.74%，關(guān)鍵品規(guī)量增價(jià)穩(wěn)；根據(jù)下半年貨源銜接情況，單箱均價(jià)同比增長12.45%；6月末，商業(yè)存銷比0.41，同比下降14.5%，社會(huì)存銷比0.65，同比下降12.1%。

　　“服務(wù)市場潛力無限、永無止境、大有可為。改革創(chuàng)新的力度決定著基礎(chǔ)管理進(jìn)入‘深水區(qū)’的深度，決定著精耕市場、服務(wù)市場的深度。”趙全意表示，湖北省局（公司）將以更寬的視野、更大的氣魄和超常規(guī)的手段不斷改革創(chuàng)新，謀劃“三大課題”，破解四個(gè)難題，努力為行業(yè)實(shí)現(xiàn)“保八爭十超萬億”年度目標(biāo)多作貢獻(xiàn)！