煙草在線睢寧消息　　近日，江蘇省徐州市睢寧縣煙草專賣局（分公司）結(jié)合黨的群眾教育路線實(shí)踐活動(dòng)，采取“雙向辦理”、“雙向服務(wù)”和“雙向聯(lián)系”的方式，開辟服務(wù)群眾“最后一公里”的雙向快車道。

　　一是雙向辦理，打通群眾辦事“快車道”。通過將“你來辦”和“為你辦”相結(jié)合的方式，確保群眾辦事“零障礙”。“你來辦”就是采取集中辦理的方式，全面提高煙草依法行政一站式服務(wù)窗口為群眾辦事的效率和質(zhì)量；“為你辦”就是針對(duì)居住較遠(yuǎn)或年老體弱行動(dòng)不便的居民，由基層中隊(duì)人員上門收集辦理事項(xiàng)所需的相關(guān)材料，到行政許可服務(wù)中心統(tǒng)一辦理，辦好后送到群眾手中。

　　二是雙向服務(wù)，撐起幫困助弱“遮陽傘”。全體稽查隊(duì)員、客戶經(jīng)理、卷煙配送員，深入到基層，收集、了解客戶服務(wù)需求；對(duì)客戶反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，及時(shí)調(diào)處，對(duì)不能解決的問題、多年未解決的遺留問題，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，拿出具體的處理方案，徹底消除不安定因素，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

　　三是雙向聯(lián)系，架起干群關(guān)系“連心橋”。通過將“自上而下的落實(shí)解決”和“自下而上的民意征求”相結(jié)合，進(jìn)一步密切干群關(guān)系。通過“3·15”、“6·29”活動(dòng)的開展，印發(fā)服務(wù)聯(lián)系卡，發(fā)放到客戶手中，及時(shí)為他們提供方便、快捷的服務(wù)；發(fā)現(xiàn)問題之后，主動(dòng)沉到基層，廣泛聽取客戶意見建議，帶著問題和意見，自覺換位思考，做出受到客戶歡迎的決策，提升客戶的滿意度。