煙草在線定西消息　　自黨的第二批教育實踐活動開展以來，甘肅省定西市局（公司）出實招，辦實事，解民憂，積極踐行為民宗旨，通過開展“四項親情服務”　切實解決服務群眾“最后一公里”問題。

　　一是實施弱勢群體辦證親情服務。幫助弱勢群體創業致富不僅是政府的責任，也是我們企業的義務。今年以來，定西市局（公司）通過嚴格界定弱勢群體標準、引入執法社會協商機制，對轄區申請需求辦證的老弱病殘、行動不便的特殊群體，實行預約上門，開展辦證送證“上門”服務活動，有效緩解了社會弱勢群體就業的實際困難和許可證需求矛盾。

　　二是實施困難客戶營銷親情服務。在“隴之情?德”服務品牌的基礎上，定西市局（公司）進一步突出用心服務和情感幫扶，大力實施“421”服務（四個一、兩到位、一定點）。“四個一”，即：一個檔案卡、一張聯絡表、一個愛心電話、一份生日祝福。要求縣局領導和“兩員”根據各自聯絡表，通過愛心電話主動詢問客戶經營情況，為他們提供最新市場信息和經營指導意見。此外每逢生日通過電話或者短信為困難零售客戶送去生日祝福和美好祝愿。“兩到位”，即：重大節日走訪到位、信息反饋處理到位。每逢重大節日和紀念日，如中秋、春節，由各級領導帶隊走訪、慰問困難零售客戶，將節日問候和祝福送到家中；同時重視困難零售客戶的信息反饋，依據政策妥善處理，做到事事有回音，件件有落實，切實保障困難零售客戶的利益。“一定點”，即：落實聯系點制度，要求各縣（區）營銷部領導班子根據分工，在本轄區范圍內確定幫扶聯系點，每季度對所聯系客戶進行一次上門幫扶，從客戶實際出發，切實幫助客戶解決實際困難。

　　三是實施“雙聯”幫扶親情服務。落實“聯村聯戶為民富民”是建設美好和諧新甘肅的重要舉措，也是煙草行業踐行“四個負責”的必然要求。自群眾路線教育活動開展以來，定西市局（公司）在原有的幫扶規劃的基礎上，突出村民能夠普遍受益的農村基礎設施建設。通過與聯系村溝通交流，年內計劃開展農村道路拓寬、農家書屋建設等惠及民眾的基礎設施建設項目。同時嚴格落實雙聯干部駐村蹲點制度，真正與雙聯戶“結對子、促發展”，樹立負責任的行業形象。

　　四是實施關愛職工群眾親情服務。“企業是員工的歸屬，員工是企業的財富”。市局（公司）積極發揮工會橋梁和紐帶作用，認真聽取職工群眾的意見，真心實意為職工群眾解難題、辦實事。在教育活動開展前，基層單位人員每次到機關報賬時，中午沒有地方休息，在一定程度上影響了報賬員的工作質量和效果。在教育活動開展后，市局（公司）將騰退的閑置辦公用房改造為報賬員休息室（接待室）解決了基層人員午休場所問題。此外，還不定期組織職工開展文體興趣小組活動、改善基層食堂、淋浴設施等，切實為職工群眾解決了實際困難，讓他們真正感受到了破解服務群眾“最后一公里”帶來的新變化。