煙草在線射陽消息　　針對高溫炎熱天氣，近日，江蘇射陽分公司立足“早、細、勤、優”服務客戶，確保高溫天氣客戶服務質量“不降溫”。

　　從“早”字入手。根據夏季高溫特點，及時調整客戶經理作息時間，把客戶服務時間由上午半天一個時段改為利用早晚涼兩個時段，做到正常工作日每天上午早出早歸、下午遲出晚回，盡量避開中午陽光爆曬，確保客戶服務效率。

　　從“細”字夯實。強調服務細節，及時調整客戶服務走訪線路，要求客戶經理提前準備好次日拜訪計劃，切實做好政策法規、貨源告知、訂貨時間、存款提醒、品牌宣傳、卷煙出樣、明碼標價、安全儲存等經營指導工作，幫助客戶提高經營能力。

　　從“勤”字著力。充分利用零距離服務契機，勤于客我溝通，做到眼勤—經營環境“看三圈”，嘴勤—卷煙動銷“提三問”，手勤—品類組合“動三層”，加大與部分經營能力差的客戶溝通頻率，及時做好友情提醒，提升客戶滿意度。

　　從“優”字提效。廣泛征求客戶服務意見和建議，及時落實不同客戶高溫差異化服務措施，主動開展“我為客戶站柜臺”、關愛“空巢”老人和留守兒童等志愿者集中行動，幫助年老客戶擦洗店面、整理貨架、銀行存款等無償服務，進一步密切客我關系。