煙草在線彭澤消息　　為深化市場(chǎng)化取向改革，有效滿足市場(chǎng)的真實(shí)需求，近日，江西彭澤分公司結(jié)合實(shí)際，積極開(kāi)展客戶評(píng)價(jià)方式宣傳工作。

　　一是通過(guò)客戶雜志、短信平臺(tái)、新商盟站內(nèi)信息等方式將新的評(píng)價(jià)方式告知給客戶，并組織客戶經(jīng)理上門(mén)以“一對(duì)一”的方式，向客戶詳細(xì)講解新評(píng)價(jià)方式的內(nèi)容、變化，及時(shí)解答客戶提出的疑問(wèn)；

　　二是組織客服人員重點(diǎn)針對(duì)轄區(qū)內(nèi)老年等特殊群體零售客戶進(jìn)行多次反復(fù)宣傳，確保其對(duì)新評(píng)價(jià)方式了解加深，確保8月底客戶知曉面達(dá)到100%；

　　三是及時(shí)收集零售客戶對(duì)新評(píng)價(jià)方式的意見(jiàn)和建議，做好相關(guān)反饋。同時(shí)，要求客服人員對(duì)零售客戶提出的抱怨應(yīng)冷靜處理，及時(shí)記錄零售客戶的合理訴求，確保客戶評(píng)價(jià)方式在公平、公證、公開(kāi)的“陽(yáng)光”下運(yùn)行。