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煙草在線黔東南消息 針對貴州黔東南地處邊遠地區，經濟較落后，卷煙零售客戶主動存款意識較薄弱，電結成功率低的現狀，州局卷煙營銷中心訂單部2013年成立《提高電結成功率》QC課題小組。近日，該課題已全面結束，活動取得良好效果。電結率同比去年增長2個百分點，達99%，超QC預期目標值（98%）1個百分點。
本次活動中，小組成員嚴格按照PDCA循環流程，利用卷煙營銷管理信息系統中的大量數據分析，科學設定活動目標。并采取市場調查和電話溝通等形式，正確確定要因。對訂單余額不足的客戶，明確分工，責任到人，扎實進行跟蹤、指導，做到多宣傳、多提醒、多溝通。同時，利用“新商盟”信息發布功能，加大宣傳力度，增強客戶自覺存款的意識，逐漸培養良好習慣，不斷提高電結成功率。
本次QC小組活動，充分發揮了團隊力量，超額完成了預定目標，小組成員創新意識、溝通能力、團隊凝聚力得到增強。下一步QC小組將持續開展全州客戶訂單電結情況的跟蹤、分析、反饋工作，在鞏固現有成績的基礎上，爭取達到電結成功率100%。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
