煙草在線專稿　　為深入推進(jìn)客戶星級(jí)評(píng)比活動(dòng)，達(dá)到提升客戶服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)客我、銀行三方共贏的目的，近日，江西贛州章貢煙草分公司在前期推進(jìn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步落實(shí)部分細(xì)節(jié)工作，與中行人員共同上門拜訪卷煙星級(jí)客戶。

　　一是制定拜訪計(jì)劃，由中國銀行、煙草客戶經(jīng)理雙方共同對各自線路星級(jí)客戶中行辦卡情況及客戶增值服務(wù)需求進(jìn)行梳理與統(tǒng)計(jì)，明確拜訪重點(diǎn)目標(biāo)客戶，共同制定拜訪計(jì)劃；

　　二是明確拜訪內(nèi)容，提早準(zhǔn)備好星級(jí)活動(dòng)中辦理信用卡及各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)所需準(zhǔn)備的資料清單、各項(xiàng)單據(jù)，在上門拜訪客戶時(shí)，共同向卷煙星級(jí)戶做好宣傳解釋與說明，現(xiàn)場指導(dǎo)客戶填寫銀行業(yè)務(wù)單據(jù)，進(jìn)一步提高星級(jí)客戶滿意度；

　　三是總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，在拜訪結(jié)束后，對收集的客戶服務(wù)需求、意見及建議及時(shí)進(jìn)行總結(jié)與分析，查找問題與不足，為下一步工作提供參考。