煙草在線憑祥消息　　為提高零售客戶綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)與客戶“四同”發(fā)展，廣西憑祥市煙草專賣局結(jié)合當(dāng)前營銷工作重點(diǎn)，采取靈活多樣的方式開展零售客戶培訓(xùn)工作。

　　一是集中拜訪培訓(xùn)，客戶經(jīng)理在做好日常一對一客戶拜訪基礎(chǔ)上，對零售戶集中的區(qū)域，召集鄰近客戶實(shí)施集中拜訪。

　　二是專項(xiàng)提升培訓(xùn)，針對轄區(qū)客戶實(shí)際培訓(xùn)需求，定期開展專題培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)知識普及、卷煙經(jīng)營技巧、卷煙品牌知識、社交禮儀知識、零售客戶應(yīng)知應(yīng)會5方面內(nèi)容。

　　三是觀摩學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以觀念引導(dǎo)、實(shí)操能力提升為目的，分組安排零售客戶去示范客戶店內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)培訓(xùn)，觀摩內(nèi)容覆蓋終端形象提升、品牌推介技巧、消費(fèi)體驗(yàn)營銷三個(gè)方面。

　　四是一對一專項(xiàng)輔導(dǎo)，由客戶經(jīng)理在日常的拜訪服務(wù)過程中，結(jié)合營銷階段性工作重點(diǎn)和客戶能力實(shí)際，有針對性地對能力較弱的客戶開展一對一專項(xiàng)輔導(dǎo)。輔導(dǎo)重點(diǎn)的終端形象維護(hù)、卷煙陳列、網(wǎng)上訂貨、品牌推介等實(shí)操方法，關(guān)鍵點(diǎn)是引導(dǎo)客戶自主、自愿、自覺的意識。