煙草在線岷縣消息　　為進(jìn)一步提升專賣人員行政執(zhí)法水平，提升文明執(zhí)法意識，提高零售客戶和消費者對專賣執(zhí)法的認(rèn)可度、滿意率。近日，甘肅省定西市岷縣局組織全體專賣人員召開專題會議，安排部署執(zhí)法滿意度提升工作。

　　一是強化隊伍建設(shè)，提高執(zhí)法水平。繼續(xù)扎實開展專賣執(zhí)法人員技能學(xué)習(xí)活動，提升專賣執(zhí)法人員業(yè)務(wù)水平。其次是學(xué)習(xí)文明執(zhí)法和執(zhí)法行為要求，強調(diào)自律，著力規(guī)范執(zhí)法過程中檢查程序和用語習(xí)慣，提高煙草專賣執(zhí)法人員的法律素質(zhì)和依法履行職責(zé)能力。

　　二、強化柔性執(zhí)法，規(guī)范執(zhí)法行為。在全面規(guī)范執(zhí)法行為的基礎(chǔ)上，對專賣人員進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)，要求專賣人員要做到合法、合理，充分考慮零售客戶的感受和利益，避免強制行為，以最佳的方式實現(xiàn)行政管理目的。對此前專賣人員服務(wù)意識淡薄，執(zhí)法形式不夠規(guī)范，語言生硬等不合理執(zhí)法行為進(jìn)行了規(guī)范。

　　三、強化宣傳培訓(xùn)，提高守法意識。加強客戶法律法規(guī)宣傳培訓(xùn)，制定可操作性強、內(nèi)容翔實的煙草專賣法律法規(guī)宣傳培訓(xùn)方案，力求讓零售戶形成自覺守法、誠信經(jīng)營意識，對專賣執(zhí)法起到減少執(zhí)法阻礙，提高執(zhí)法效率的效果。

　　四、強化重大案件回訪。對行政處罰案件的當(dāng)事人進(jìn)行案件回訪，訪問的內(nèi)容包括案件是否真實、執(zhí)法是否文明、是否依法行政等，從而防止執(zhí)法人員有法不依、違法行政現(xiàn)象發(fā)生，促進(jìn)和諧煙草建設(shè)。

　　五、強化執(zhí)法督察，細(xì)化考核指標(biāo)。采取內(nèi)外監(jiān)督的方式，堅持每月開展執(zhí)法監(jiān)督工作，強化對專賣執(zhí)法人員工作紀(jì)律、執(zhí)法程序及文明執(zhí)法用語的督察檢查，預(yù)防和杜絕不規(guī)范行為發(fā)生。同時加大執(zhí)法滿意度中硬性考核指標(biāo)的績效考評分值，定期開展專賣人員執(zhí)法評議考核，切實改進(jìn)作風(fēng)，提高工作能力、服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。