煙草在線浙江消息　　為全面貫徹落實國家局《關于開展精益物流工作的指導意見》要求，進一步夯實物流基礎管理和綜合管理，日前，浙江省煙草專賣局（公司）制定了《浙江煙草商業企業精益物流指導意見》，積極落實“向管理要效益”。

　　《意見》根據國家局“精化流程、精確核算、精準運營、精到服務、精細管理”的工作要求，緊緊圍繞“精實管理、創新創和”方針，以“提升服務、提高效率、降低成本”為管理核心，以地區物流一體化整合為突破，以物流費用管理為重點，以“一費七率”為關鍵指標，構建快速響應、高效運作、精準服務的精益供應鏈物流體系，實現全省煙草物流“五個零”的精益管理目標，推進物流降本增效。

　　一是精化流程是前提。按照流程最短、效率最高原則，理清業務流程、固化業務模式、簡化作業環節。從客戶價值出發，采用逆向拉動的方式對現有的流程和現場展開價值流分析，找出不增值環節予以改善，采用流程優化工具進行流程的取消、合并、重排、簡化，以減少環節、增強銜接、加快速度、減少浪費。

　　二是精細核算是關鍵。明確物流費用核算邊界，嚴格執行行業物流費用核算規范，按照作業成本法，實現費用核算實時化、自主化、精確化；細化核算環節，分環節、流程、人員、設備等要素進行核算，提高精確核算水平。同時加強物流成本分析、考核、監督，對重點環節嚴格控制。遵循全程覆蓋、分級管理、有效銜接、成本控制的原則，按環節、分節點做好物流費用定額管理；并以此為基礎，開展縱到底、橫到邊的物流費用預算，實現物流費用預算科學化、自主化。

　　三是精準運營是保障。以信息化控制精準，將精準數據作為切入點，通過RFID、視頻監控、GPS/GIS等技術全面實現對物流的感知，自動獲取工商在途、出入庫分揀、商零在途等環節的數據。積極落實煙草行業物流標準；并根據實際情況，制定包括管理制度、規范要求、實施細則等類型的企業標準體系，統一作業標準，為精準運營提供支撐。

　　四是精到服務是目的。對零售客戶開展規范、標準化服務；對零售客戶進行定位和細分，開展個性化服務工作；定期開展零售客戶滿意度調查；構建零售客戶投訴和反饋渠道，使服務更具可靠性、及時性、有效性、響應性。同時提高對工業企業、內部員工的服務水平。

　　五是精細管理是基礎。開展全員現場管理的宣傳、培訓和貫徹執行現場活動；提高員工素質、養成良好習慣，營造安全、整潔、高效、有序的工作環境，夯實精細物流管理基礎。加大過程控制和績效評估力度，形成診斷、改進、優化、提升的精細管理機制。

　　浙江省局（公司）還一并下發了《浙江煙草商業企業精益物流評價標準》，分別明確了領導、戰略、服務、流程與現場、資源、知識技術與信息化以及持續改進方面的規范要求和評價要素。《意見》同時要求，各單位要加強領導，健全組織，成立精益物流工作小組；要制定方案，完善保障，根據實際情況，制定精益物流實施方案；要開展評價、持續改進，根據省局（公司）定期對各地的精益物流評價結果進行改進提升。