煙草在線北京消息　　為做好新時(shí)期的信訪工作，進(jìn)一步暢通和規(guī)范群眾利益訴求表達(dá)渠道，保持北京煙草的內(nèi)部和諧以及與零售戶和消費(fèi)者的密切聯(lián)系，促進(jìn)北京煙草的和諧穩(wěn)定，根據(jù)中共中央、國務(wù)院及北京市、國家局的相關(guān)規(guī)定，北京市煙草專賣局（公司）制定信訪工作實(shí)施細(xì)則（以下簡稱細(xì)則）。

　　細(xì)則對信訪工作機(jī)構(gòu)和工作職責(zé)、信訪事項(xiàng)的提出與受理、信訪事項(xiàng)的辦理和督辦、信訪工作紀(jì)律及法律責(zé)任等進(jìn)行了詳細(xì)說明，并對信訪工作提出了具體要求。

　　一是要堅(jiān)持“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”，“誰主管、誰負(fù)責(zé)”，“依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的信訪工作原則，把解決信訪突出問題作為工作重點(diǎn)，把第一責(zé)任落實(shí)到強(qiáng)化基層基礎(chǔ)上，切實(shí)把信訪突出問題妥善處理在本單位、本部門，解決在基層，不能將矛盾和問題推給上級、推向社會。各單位主要負(fù)責(zé)人是信訪穩(wěn)定工作第一責(zé)任人，對本單位信訪工作負(fù)總責(zé)；分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)直接責(zé)任項(xiàng)；其他班子成員“一崗雙責(zé)”。

　　二是要進(jìn)一步完善信訪訴求表達(dá)方式，充分尊重和保護(hù)群眾的信訪權(quán)利，對群眾來訪要堅(jiān)持文明熱情接待，對群眾來信要認(rèn)真負(fù)責(zé)辦理，堅(jiān)決糾正限制和干涉群眾正常信訪活動的錯(cuò)誤做法，確保信訪渠道暢通。要通過開通信訪專線電話、視頻接訪、信訪郵箱等多種渠道，引導(dǎo)群眾更多地以書信、電話、傳真、視頻、電子郵件等形式表達(dá)訴求，確保民情、民意、民智的順暢上達(dá)。

　　三是全面推行領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日制度。各級領(lǐng)導(dǎo)干部可以根據(jù)工作需要，按照職責(zé)分工，采取定期接待、預(yù)約信訪人、到信訪人居住地或其他便民方式，協(xié)調(diào)處理信訪事項(xiàng)。

　　四是要建立健全職工建議征集制度，廣泛征集干部職工的意見和建議，切實(shí)保障干部職工的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)，引導(dǎo)干部職工積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，鼓勵(lì)和支持干部職工以各種方式參與企業(yè)管理。要對職工建議進(jìn)行認(rèn)真匯集和分析研究，對重要的意見和建議進(jìn)行深入調(diào)研和論證，對正確合理的意見充分肯定和采納，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)工作，完善政策，接受監(jiān)督。

　　五是要堅(jiān)持科學(xué)、民主決策，依法依規(guī)履行職責(zé)，從源頭上減少和預(yù)防導(dǎo)致信訪事項(xiàng)的矛盾和糾紛。要建立統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治、各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局；要建立健全矛盾糾紛排查協(xié)調(diào)處理工作機(jī)制，認(rèn)真做好各種矛盾糾紛的排查和超前化解工作，把工作重點(diǎn)從事后處置轉(zhuǎn)到事前預(yù)防上；要建立健全信訪工作制度，依法受理和認(rèn)真處理來信、接待來訪；要高度重視并熱情耐心地做好員工初次來信來訪的接待處理工作，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，把問題解決在基層。

　　六是堅(jiān)持解決實(shí)際問題與加強(qiáng)思想政治工作相結(jié)合。要充分發(fā)揮黨的思想政治工作優(yōu)勢，在依據(jù)法律法規(guī)和政策規(guī)定解決群眾反映問題的同時(shí)，加強(qiáng)有針對性的思想教育，切實(shí)做好解疑釋惑、疏導(dǎo)情緒、化解矛盾的工作。要認(rèn)真研究和把握新形勢下群眾思想政治工作的特點(diǎn)和規(guī)律，切實(shí)把處理群眾信訪問題的過程作為思想教育和政策法制宣傳的過程，幫助群眾了解實(shí)際情況，了解黨和國家的方針政策和法律法規(guī)，了解各方面為解決問題所作的努力，引導(dǎo)群眾正確處理個(gè)人利益和集體利益、局部利益和全局利益、當(dāng)前利益和長遠(yuǎn)利益的關(guān)系，自覺維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定的大局。