煙草在線石屏消息　　2014年，為推進(jìn)客戶經(jīng)理服務(wù)方式轉(zhuǎn)變，不斷提升客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)變工作職能的能力和水平，云南石屏縣煙草分公司針對(duì)片區(qū)服務(wù)工作實(shí)際，結(jié)合轉(zhuǎn)變客戶經(jīng)理服務(wù)方式職能的相關(guān)要求，著力從四方面做實(shí)客戶經(jīng)理服務(wù)方式轉(zhuǎn)變工作。

　　一是做實(shí)規(guī)范經(jīng)營(yíng)。強(qiáng)化卷煙零售客戶自主訂貨率，指導(dǎo)零售客戶做實(shí)需求預(yù)測(cè)、品牌培育、庫(kù)存管理等銷售基礎(chǔ)，按實(shí)際需求提高客戶自主訂貨能力，有效提高客戶規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí)及盈利水平；專銷合力加強(qiáng)市場(chǎng)及客戶經(jīng)營(yíng)管理，杜絕零售客戶非渠道購(gòu)進(jìn)卷煙（含竄貨）行為和控制零售客戶非正常渠道收取或囤積其他客戶卷煙的行為，有效提升零售客戶規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí)及能力。

　　二是做實(shí)基礎(chǔ)管理。進(jìn)一步完善卷煙零售終端基礎(chǔ)，根據(jù)終端客戶建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，圍繞零售客戶店面形象、廣告資源利用、卷煙陳列、經(jīng)營(yíng)狀況、品牌培育、經(jīng)營(yíng)能力、宣傳促銷、信息化經(jīng)營(yíng)、消費(fèi)者維系等建立一戶一檔的終端零售客戶檔案，結(jié)合客戶實(shí)際開(kāi)展針對(duì)性的服務(wù)指導(dǎo)，不斷提高客戶服務(wù)的針對(duì)性和有效性；從加強(qiáng)客戶經(jīng)理拜訪客戶率與服務(wù)時(shí)效性入手，做好對(duì)客戶及市場(chǎng)的信息采集、需求預(yù)測(cè)等工作，促使客戶經(jīng)理有針對(duì)性提高對(duì)客戶的服務(wù)指導(dǎo)率及指導(dǎo)有效性，從而有效提高零售客戶滿意度及獲利水平。

　　三是做實(shí)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。切實(shí)將客戶經(jīng)理工作重心轉(zhuǎn)移到做實(shí)市場(chǎng)分析、服務(wù)客戶、品牌培育、客戶維護(hù)、庫(kù)存管理上來(lái)，進(jìn)一步以客戶經(jīng)理服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變提升卷煙零售客戶贏利能力與水平；強(qiáng)化價(jià)格維護(hù)，定期對(duì)市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行采集，有針對(duì)性的對(duì)個(gè)別暢銷品牌、輔銷品牌或替代品牌市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)情況進(jìn)行綜合分析，加強(qiáng)對(duì)價(jià)格波動(dòng)情況及時(shí)開(kāi)展維護(hù)管理，確保轄區(qū)內(nèi)價(jià)格穩(wěn)定，保障零售客戶獲利水平。

　　四是做實(shí)服務(wù)評(píng)價(jià)。建立月客戶經(jīng)理服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，每月由分管領(lǐng)導(dǎo)及市場(chǎng)經(jīng)理根據(jù)客戶經(jīng)理日常服務(wù)工作的表現(xiàn)，公平公正開(kāi)展客戶經(jīng)理服務(wù)工作測(cè)評(píng)與考核，有效提高客戶經(jīng)理服務(wù)工作質(zhì)量和水平；每月按客戶經(jīng)理服務(wù)片區(qū)客戶總數(shù)抽取10%的客戶進(jìn)行客戶經(jīng)理服務(wù)工作滿意度打分，不斷強(qiáng)化客戶經(jīng)理開(kāi)展服務(wù)工作的督促和管理。