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煙草在線保山消息 云南保山市煙草公司督察考評中心按照《“七彩服務、情系你我”后臺服務前臺服務手冊》的工作要求，于6月底以來組織開展了對該市卷煙營銷后臺服務前臺工作的評價。
此次參與評價的有54名客戶經理。評價內容分別從保山市卷煙營銷中心、縣（區）分中心兩層后臺的“高效服務、真情服務、準確服務、公平服務、細致服務、微笑服務”六個方面25個維度評價指標展開，其中真情服務、公平服務、微笑服務得到一線員工的普遍認可，滿意度較高；而高效服務、準確服務、細致服務還有差距，特別是高效服務的重復指令方面需進一步提升。
此次評價通過具體的項目指標將各項服務工作細化，使后臺服務前臺的工作由抽象的概念演變成具象化的指標，使卷煙營銷后臺服務前臺工作有章可循、有據可依。評價結果客觀真實的反映了保山市卷煙營銷在后臺服務前臺方面存在的問題，為營銷后臺改進服務提供了具體目標。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
