煙草在線通渭消息　　近日，甘肅省定西市通渭縣局（營銷部）為進一步增強服務創新工作，積極組織營銷部相關人員從三個日常服務細節著手，切實通過創新提高服務工作質量。

　　一是提高對小型客戶的重視，加強經營指導。縣局（營銷部）以城鄉小型客戶為目標，主動為他們進行營銷、理財、管理等方面的培訓，引導他們根據地理位置、居民狀況、經營資金等情況，因地制宜調整商品經營結構，做好適銷對路，分散經營風險。

　　二是著眼于服務模式的改變，擴大固定消費群體。營銷部客戶經理積極上門，為客戶出主意、想辦法，鼓勵他們改變等客上門的傳統服務模式，主動走出商店，采用“建立微信客戶群”等形式，向周邊居民作出貨真價實、送貨上門的服務承諾，在周圍居民中贏得良好口碑，擴大固定消費群體。

　　三是注重客戶經營能力的提升，增強客戶經營信心。客戶經理積極引導客戶摒棄許多“夫妻店”經營過程中銷售收入款與生活開支費用混為一體的落后做法，鼓勵使用終端應用系統并采用POS機銷售方式，使客戶充分掌握商店的經營情況，提高自身分析銷售動態的能力，實行家庭經營管理模式的升級，使店主嘗到經營的甜頭，從而增強經營信心。