煙草在線大荔消息　　為實現(xiàn)網(wǎng)上營銷，進(jìn)一步促進(jìn)四網(wǎng)合一，陜西大荔分公司在近日通過建立“零售客戶QQ服務(wù)群”的方式，深入開展客我網(wǎng)上互動。

　　一是方便零售客戶之間相互交流經(jīng)驗做法和經(jīng)營之道。客戶經(jīng)理通過分析客戶在群中的聊天內(nèi)容，進(jìn)一步掌握客戶特點，了解客戶需求，切實做到在不同的時間，開展不同的營銷工作，關(guān)注不同的客戶，分析不同的需求。

　　二是方便客戶經(jīng)理對零售戶開展具體化、針對性服務(wù)。利用QQ群平臺，針對客戶的卷煙經(jīng)營疑問和服務(wù)訴求，由客戶經(jīng)理對零售客戶進(jìn)行網(wǎng)上答疑解惑和線下現(xiàn)場“一對一”服務(wù)。

　　三是方便客戶經(jīng)理宣傳行業(yè)信息、政策等。只有讓零售客戶充分地了解掌握行業(yè)信息、理解領(lǐng)會行業(yè)政策，才能真正實現(xiàn)“發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體”。

　　另外，在強調(diào)在線服務(wù)的同時，該縣局還指出不應(yīng)忽視網(wǎng)下營銷的作用，比如電話和走訪零售戶，在增進(jìn)顧客關(guān)系和實現(xiàn)顧客服務(wù)方面，線上線下互動對于不同的客戶取得的效果也不相同。需要根據(jù)顧客需求特點，采取線上和線下營銷相結(jié)合的方式。