煙草在線寧夏消息　　近期，寧夏中衛(wèi)市局（公司）通過查找客戶服務(wù)工作的薄弱環(huán)節(jié)和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，不斷改進(jìn)服務(wù)客戶方法，進(jìn)一步加強(qiáng)零售客戶滿意度管理工作。

　　一是改進(jìn)作風(fēng)、端正態(tài)度。強(qiáng)化一線人員服務(wù)意識，提高客戶服務(wù)工作的主動性、針對性，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量和服務(wù)水平。及時(shí)了解客戶服務(wù)狀況，對服務(wù)質(zhì)量期望差距進(jìn)行分析，找出存在的問題和原因。

　　二是舉一反三、持續(xù)提高。從貨源供應(yīng)、網(wǎng)點(diǎn)布局、送貨服務(wù)等方面存在問題著手，妥善處理客戶投訴，確保一線人員保持良好的服務(wù)態(tài)度、具備有效處理問題的能力，同時(shí)對客戶反映的問題，采取有針對性的措施，更深層次地了解客戶的真正意愿。

　　三是突出整改、提供保障。對客戶反映的突出矛盾和問題加強(qiáng)認(rèn)真研究分析，制定落實(shí)整改措施，充分利用不同形式，強(qiáng)化熱線電話功能宣傳，發(fā)揮投訴受理電話作用，為滿意度提升提供改進(jìn)保障。

　　四是查找差距、確保到位。認(rèn)真查找在服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量和工作作風(fēng)等方面與行業(yè)服務(wù)規(guī)范的差距，對存在的問題特別是客戶反映強(qiáng)烈的問題，認(rèn)真整理歸納，逐項(xiàng)制定整改措施，加強(qiáng)客戶回訪，確保整改到位、客戶滿意。