煙草在線黔東南消息　　為進(jìn)一步規(guī)范卷煙訂貨，確保卷煙客戶訂貨成功，日前，貴州黔東南州局卷煙營(yíng)銷中心采取“五加強(qiáng)”做好“最后一公里”服務(wù)。

　　一是加強(qiáng)客戶經(jīng)理跟蹤零售客戶的經(jīng)營(yíng)情況。指導(dǎo)各縣市分公司客戶經(jīng)理建立零售戶監(jiān)管體系，掌握零售戶經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，便于客戶經(jīng)理及時(shí)跟蹤檢查客戶訂貨情況。

　　二是加強(qiáng)健全市場(chǎng)信息采集，建立考核機(jī)制。及時(shí)掌握各區(qū)域營(yíng)銷市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，健全卷煙零售戶市場(chǎng)價(jià)格、社會(huì)庫(kù)存、客戶需求及品牌覆蓋情況，實(shí)行周采集、周審核、季考核，確保信息采集真實(shí)性，為客戶貨源精準(zhǔn)投放提供決策依據(jù)。

　　三是加強(qiáng)貨源投放精準(zhǔn)化，提高客戶知曉率。建立分配政策公開化和高價(jià)位卷煙貨源公示制度，通過在新商盟網(wǎng)上公示、電話訪銷、客戶經(jīng)理、送貨員宣傳可供貨源品牌、規(guī)格、緊俏品牌投放辦法等等，提高卷煙零售客戶對(duì)貨源投放的知曉率。

　　四是加強(qiáng)無電腦網(wǎng)上客戶訂貨工作。黔東南州目前有40%的客戶無電腦，通過多種形式引導(dǎo)無電腦網(wǎng)上訂貨客戶到煙草公司直營(yíng)店、農(nóng)村服務(wù)大廳、工行、農(nóng)行等合作金融單位提供的卷煙網(wǎng)上訂貨場(chǎng)所訂購(gòu)卷煙或找親戚、朋友協(xié)助等等。

　　五是加強(qiáng)關(guān)注邊、遠(yuǎn)、散山區(qū)零售客戶訂貨。針對(duì)山區(qū)客戶沒有電腦可推行手機(jī)訂貨，沒有文化又不會(huì)用手機(jī)的零售客戶，保留電話訂貨，做好“最后一公里”服務(wù)。