煙草在線石嘴山消息　　為建立“準入規范、管理嚴格、注重服務”的煙草專賣行政許可工作體系，切實加強煙草專賣政務大廳的建設和管理，進一步加強煙草專賣政務大廳窗口服務形象，近日，寧夏石嘴山市局采取四項措施，積極加強市局本部、平羅縣局煙草專賣政務大廳建設。

　　一是規范服務標準。結合行業員工“行為規范”的要求，制定專賣服務標準，要求工作人員按照服務規范標準，做到服務熱情、耐心細心。要求政務大廳服務人員要做到用語文明，儀表端莊，態度熱情，及時準確地受理各種投訴、咨詢、辦證等工作，為申請人提供優質高效的服務。

　　二是完善配套服務。在政務服務大廳配備座椅、飲水機、書刊架等便民設施，擺放報刊雜志供客戶閱讀，為等待辦理業務人員營造溫馨舒適的環境。

　　三是完善工作制度。建立健全工作服務承諾、法定時限辦結、信息公開監督、行政行為問責、違法違紀追究制度，并在政務大廳上墻公示。設置意見箱，公開投訴、舉報電話，對群眾投訴的問題認真記錄，及時反饋處理意見。

　　四是營造服務氛圍。制作“公開、公平、公正、誠信”、“高效便民，維權傳情”行政許可標準用語及“潤夏”專賣服務宣傳語，營造濃厚的窗口服務氛圍。