煙草在線黃岡消息　　2014年以來，湖北黃岡市局積極踐行群眾路線，多措并舉創新卷煙營銷服務方式，突出服務零售客戶“最后一公里”，穩步推進卷煙營銷基礎管理全面進入深水區，有效提升精益營銷水平。

　　一是完善客戶需求響應服務機制。以“滿足客戶需求，提升客戶盈利”為著力點，把“客戶滿意”作為服務營銷的落腳點，自行研發了“客戶需求響應”服務平臺，建立和完善需求響應收集、提報、處置機制和流程，發揮解決客戶困難的橋梁紐帶作用，通過平臺提報客戶訴求，為客戶辦實事、解難題，及時解決需求。

　　二是建立客戶訂單短信提醒系統。實施短信訂單提醒服務，跟蹤提醒當日訂貨客戶及時訂貨、及時存款，避免因電話無法接通、存款不及時等情況影響客戶的正常經營。有效的提升訂單成交率和結算成功率，全力滿足零售客戶訂貨需求，促進零售客戶滿意度進一步提升。

　　三是制作手機訂貨客戶端二維碼。充分發揮信息化技術支撐，制作了手機訂貨客戶端二維碼，以手機拍照或印制為名片的形式下發給客戶經理，隨身攜帶，通過掃二維碼，即可進行手機客戶端的方便快捷安裝，解決了客戶手機訂貨推廣應用中客戶端下載傳輸困難的問題。