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煙草在線永順消息 近日，湖南永順縣煙草專賣局（分公司）以開展客戶直通車發放工作為契機，堅持為客戶“多想一點、多走幾步、多說幾句”，不斷提升服務質量。
一是注重換位思考，為客戶“多想一點”。結合轄區實際，深入分析客戶的實際需求與關注焦點，及時搜集信息、整理資料，并將相關內容編輯成冊，隨客戶直通車一并發到客戶手中，增強對客戶經營的指導力度。
二是追求服務效果，為客戶“多走幾步”。要求客戶經理深入偏遠地區，走進零售客戶家中，切實將資料送達到每位客戶手中，同時面對面地講解下半年貨源供應政策、事件用煙申請流程、小眾品牌的宣傳推介技巧等相關內容。
三是立足共同發展，為客戶“多講幾句”。借送書服務的機會，對客戶直通車的創辦意義和信息內容要素進行廣泛宣傳，提醒客戶保持對直通車的關注，同時建立學習交流反饋機制，隨時跟蹤了解客戶對客戶直通車的學習效果及客戶建議。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
