煙草在線吉安消息　　為提高客戶滿意度，提升配送人員服務能力和水平，切實解決好服務群眾“最后一公里”的問題，近日，江西吉安市煙草專賣局（公司）物流中心采取多項措施做好送貨服務工作，提高客戶滿意度。

　　一是加強學習培訓，提升配送員工服務意識和能力。制定切實可行的學習計劃并嚴格貫徹落實學習計劃。培訓內(nèi)容主要以上級下發(fā)的各種文件，《卷煙送貨服務規(guī)范》以及送貨員“現(xiàn)身說法”現(xiàn)場演示服務案例。通過培訓提升配送員工服務意識。

　　二是加強準時配送制管理，保障客戶收貨及時快捷。送貨員早上盡量提前出發(fā)，按制定好的路線，每天準時將卷煙送到零售戶處，并形成規(guī)律，以便零售戶做好收貨的前期準備。同時在GIS系統(tǒng)對全區(qū)線路科學劃定的基礎上，送貨員根據(jù)自己路線上零售戶的分布情況、路況，制定一條路況較好且路途最短的路線，避免走回頭路，盡可能地節(jié)約時間，把卷煙安全快捷的送達客戶手上。　

　　三是做好特殊群體客戶服務工作，履行社會責任。為老年人、殘疾人或者五保戶等“特殊客戶”建立服務檔案，堅持對這些客戶送貨到位，并在送貨之余，組織志愿者對他們進行幫扶。