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煙草在線扶溝消息 為積極營造良好客我關系，持續提升卷煙銷售水平。近日，河南周口扶溝分公司四項措施提升客戶滿意度。
一是“一站式”服務弱勢商戶。對經營能力低、周轉資金少、卷煙經營能力弱，尤其是老弱病殘商戶進行登記造冊，分門別類記錄店面特點，從訂貨、結算、送貨到陳列、盤點、備貨，實行“一站式”親情化服務，提升行業良好形象。
二是“全方位”服務新入網客戶。針對新入網商戶業務不熟、卷煙營銷措施單一的實際，要求客戶經理從提供專賣法律法規講解、真假卷煙鑒別以及供訂貨、進銷存、上柜陳列指導等內容，開展“全方位”服務指導活動，提升新入網商戶經營能力。
三是“發展式”服務核心商戶。對卷煙經營能力強、卷煙經營資金相對穩定的商戶，要求客戶經理提供專業性和實用性強的指導服務活動，加強商戶卷煙營銷能力和引導消費能力，提高商戶卷煙盈利能力。
四是“對話式”服務一般商戶。要求客戶經理結合商戶意見收集、反饋工作機制，強化與零售客戶的信息交流和溝通，對一般商戶反映的問題及建議，及時給予答復、解決，并做好跟蹤回訪服務，有效提升客戶滿意度，鞏固良好客我關系。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
