煙草在線尋烏消息　　為提升“三員”服務(wù)水平，提高客戶滿意度，江西尋烏分公司亮新招確保“三到位”。

　　一是確保精益服務(wù)到位。進一步優(yōu)化服務(wù)流程，加強信息化手段的運用，通過幫助客戶建立卷煙進、銷、存臺賬，及時掌握客戶經(jīng)營信息、盈利情況，幫助客戶分析、查找影響利潤提升的因素，調(diào)整經(jīng)營策略，最大限度提高盈利水平。

　　二是確保延伸服務(wù)到位。開展支撐和關(guān)懷服務(wù)，對弱勢群體、困難客戶提供、情感關(guān)懷，在客戶增值服務(wù)中，加強對優(yōu)質(zhì)客戶的培養(yǎng)，重視對客戶不滿原因的分析，注重問題的改進，提高客戶滿意度和忠誠度。

　　三是確保個性服務(wù)到位。按照客戶不同零售業(yè)態(tài)、經(jīng)營規(guī)模、市場類型、守法狀況等進行差異化管理，開展個性化服務(wù)，認(rèn)真研究客戶需求，切實掌握客戶所需，滿足客戶的多樣性需求，不斷提高客戶服務(wù)的針對性和有效性。