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煙草在線嘉禾消息 日前，在深入開展黨的群眾路線教育實踐活動中，湖南省郴州市嘉禾縣煙草專賣局（分公司）心系群眾，推行“雙向”模式，讓服務零售戶更高效。
該縣局（分公司）“雙向”服務模式具體是將被動服務與主動服務結合，“有困難，找我們”和“下基層，找服務”結合，進一步提高服務零售戶效率和質量。營銷（客服）中心依托“有困難，找我們”服務平臺，暢通熱線服務電話，全天候接聽零售戶和消費者訴求，做到第一時間受理，第一時間辦理，第一時間辦結、第一時間回復，隨時為他們排憂解難；印發服務聯系卡，隨時應零售戶之召，召之即來，來之即辦。同時，客戶經理、市場經理等營銷人員沉心俯身，深入零售戶中，主動了解掌握他們的困難和訴求，發揮心理輔導員、經營指導員、替補營業員、義務保潔員等“四員”作用，為他們提供親情服務、特殊服務、“一條龍”等多種服務，讓零售戶不出門就能便利快捷地解決期盼解決的問題。
據悉，目前止，該縣局（分公司）利用“雙向”服務模式為零售戶、消費者解決各種困難和問題120余人次，受到廣大群眾點贊。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
