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煙草在線鹽城消息 為進一步提高客戶滿意度，拉近客我關系。近日，江蘇鹽城大豐分公司堅持用心經營、用愛服務的營銷理念，打好“三張牌”扎實推進客戶服務工作。
打好“溝通牌”。加強與零售客戶之間的溝通，傾聽零售客戶的意見，分析零售客戶的需求，切實了解零售戶想什么、急什么、需要什么。從根本上幫助零售戶解決問題，增強零售客戶對煙草公司的依存度和信賴度。
打好“效率牌”。結合實際，優化工作流程，滿足零售戶需求的基礎上，為零售戶建立合理庫存、制定替代品牌目錄表、為零售戶提供經營指南，從零售戶角度考慮為零售戶銷售出謀劃策，提升零售戶的滿意度。
打好“跟蹤牌”。保持對進行零售客戶跟蹤服務，定期上門拜訪，了解零售客戶的實際情況，針對具體問題，采取相關解決措施。未能解決的問題，及時上報，以最短的時間給予零售戶準確的答復，盡所能幫助解決零售戶的一切難題。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
