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煙草在線吉安消息 為了全面了解客戶需求，進一步提升客戶服務質量，近日，江西省吉安市煙草公司吉州分公司近期開展了電話抽樣回訪工作，搭起客我“連心橋”。
此次回訪用時3個月，該局將零售客戶分為新辦證客戶、業務變更客戶和投訴客戶三類，抽樣300余戶客戶，約占全區客戶總數的30%。以分層抽樣的方式進行電話回訪，梳理不同類型的零售客戶的服務需求，傾聽零售客戶有關優化客戶服務的意見建議。
針對新辦證客戶，重點回訪法律法規宣傳、網訂培訓、品牌培育、經營指導、營銷策略等服務的及時性；對于業務變更客戶，重點回訪零售許可證變更的資格審查流程的規范性。對于投訴客戶，重點回訪客戶服務中引發客戶不滿的突出問題的改進程度。
從初步統計的回訪結果來，客戶普遍對營銷客戶服務較為滿意。回訪結束后，吉州分公司將召開專題會議，根據匯總情況進行認真分析，集中討論制定相應的整改措施。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
