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煙草在線昆山消息 江蘇昆山張浦基層服務(wù)站積極開展群眾路線服務(wù)活動(dòng)，針對(duì)近期訂貨系統(tǒng)后臺(tái)維護(hù)引起的不穩(wěn)定情況，全體客戶經(jīng)理分三步走，想客戶之所想，急客戶之所急，全心全意為客戶服務(wù)。
第一步“預(yù)先提醒，親情服務(wù)”。告知一些子女上班，老年人看店的客戶提前一兩天訂貨，避免出現(xiàn)因子女上班、老人不會(huì)電腦操作而來不及訂貨的情況。
第二步“現(xiàn)場(chǎng)查詢，以防萬(wàn)一”。在走訪過程中利用手機(jī)工作平臺(tái)為客戶實(shí)時(shí)查詢，如遇客戶未訂或訂錯(cuò)卷煙，可以方便客戶及時(shí)更改，雙重保險(xiǎn)確保客戶成功訂貨。
第三步“后臺(tái)補(bǔ)救，不畏麻煩”。針對(duì)因網(wǎng)絡(luò)問題未成功的個(gè)別客戶，耐心解釋原因，問詢訂貨明細(xì)，盡力為客戶后臺(tái)補(bǔ)貨，把客戶的利益放在首位。
篤行致遠(yuǎn) 2024中國(guó)煙草行業(yè)發(fā)展觀察
